Politique de remboursement

1. Droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou exercer son droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé
• Le produit doit être dans son emballage d’origine
• Le produit ne doit pas être endommagé
• Le retour doit avoir été validé au préalable par notre service client

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client :

📧 bonjour@fitnessavenue.fr

En précisant :

• le numéro de commande
• le produit concerné
• la raison du retour

Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Dans certains cas exceptionnels, une prise en charge des frais peut être proposée.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

Après analyse, une solution sera proposée :

• remplacement du produit
• ou remboursement intégral

7. Échanges

Les échanges ne sont pas systématiques. Ils peuvent être proposés en fonction de la disponibilité des stocks.

8. Refus de retour

Un retour peut être refusé si :

• le produit a été utilisé
• le délai de 14 jours est dépassé
• le produit est renvoyé sans validation préalable
• le produit est incomplet ou endommagé par le client

9. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

📧 bonjour@fitnessavenue.fr
📞 05 37 07 85 76
🕒 Lundi au samedi : 8h00 – 20h00